Менеджер по сопровождение клиентов - Тюмень

Джойнио  - это цифровая платформа для управления рекламой на классифайдах. Мы каждый день создаем экспертные digital-решения для крупных игроков рынка недвижимости.

Платформа Джойнио — крупная мультипостинговая система. Мы каждый день создаем профессиональные инструменты для быстрой продажи недвижимости. Мы активно растем и сейчас мы расширяем наши команды.
Нам нужен внимательный и технически подкованный Менеджер по сопровождению (удаленно), который станет надежным связующим звеном между клиентами, продажами и технической поддержкой, обеспечивая безупречный клиентский сервис.

Задачи, которые нужно будет решать на данной позиции:

Клиентское сопровождение и поддержка:
— Быстро и точно определять суть проблем клиента через устное и письменное общение (чаты, почта).
— Проводить первичную диагностику и самостоятельно устранять несложные технические ошибки (в настройках, данных, объявлениях).
— Выполнять оперативный аудит корректности рекламных размещений и работоспособности контактных телефонных номеров.

Работа с документами и системами:
— Формировать, подготавливать и контролировать договоры и дополнительные соглашения для клиентов.
— Активно использовать Jira для постановки, отслеживания и контроля выполнения задач техническими специалистами.
— Контролировать и фиксировать динамику выполнения плановых показателей (звонки, просмотры) внешними партнерами.

Координация и исполнительность:
— Оперативно и качественно выполнять входящие задачи от менеджеров по продажам.
— Нести ответственность за своевременное доведение клиентских проблем до полного решения.

Вам будет интересно работать у нас, если Вы:
— Имеете опыт работы в сфере онлайн-рекламы, техподдержки или клиентского сопровождения (классифайды, SaaS-продукты, Рекламные Агентства).
— Обладаете опытом работы с CRM (обязательно AMOCrm или аналоги) для работы со сделками и договорами.
— Имеете опыт использования Jira (или Trello/Asana) для управления задачами.
— Уверенный пользователь MS Office/Google Docs, особенно Excel/Google Таблицы (включая сводные таблицы, функции и формулы).
— Внимательны к деталям, организованы и умеете быстро разбираться в процессах.
— Клиентоориентированы, стрессоустойчивы и умеете сохранять спокойствие в конфликтных или срочных ситуациях.
— Готовы оперативно и качественно выполнять задачи и доводить вопросы до решения.

Как у нас все устроено и что мы предлагаем:
— Вся команда общается в Loop (аналог Slack), постановка и трекинг задач в Jira, документацию ведем в Ispring, AmoCRM.
— Мы надежны как швейцарский банк: выплата зарплаты 25 числа — аванс и 10 числа — вторая часть + премии. Вся заработная плата переводится на карту Сбербанка в рамках зарплатного проекта.
— ДМС в лучших клиниках города после ИС.
— Удаленный формат работы.
— Оптимальное время работы для эффективного взаимодействия с командой 10 — 19 по московскому времени, пн-пт.
— Размер вашей заработной платы Оклад + KPI (50 000 руб. оклад + KPI от реализации группы и % полного ведения клиента).

Что делать дальше?
Отклик. Отправьте нам своё резюме (сопроводительное письмо с кратким рассказом о вашем опыте и целях будет преимуществом) – мы внимательно с ним ознакомимся.
Интервью. Основное интервью с руководителем, где обсудим задачи, ваш опыт и ответы на вопросы друг друга.
Оффер. Если мы подходим друг другу, мы делаем вам официальное предложение о работе и будем рады видеть вас в команде JCat!
Ждём вас в нашей команде!

Дополнительные преимущества:

ДМС